De ce un audit al departamentului
De obicei, cererea vine de la acționari sau de la directorul general, în una din situațiile următoare: s-a schimbat conducerea și vrea o imagine obiectivă; bugetul de marketing a devenit un procent important din cifra de afaceri; vânzările se plâng de calitatea lead-urilor; sau echipa pare încărcată, dar rezultatele nu se văd.
Un om din interior are greu o privire neutră asupra propriului departament. Un auditor extern poate pune întrebări pe care colegii nu și le pun.
Ce evaluăm
Structura și oamenii
Cine face ce, câte ore merg pe fiecare activitate, ce competențe există și ce lipsește. Nu facem evaluări de performanță individuală. Ne uităm la cum e organizată munca și dacă structura se potrivește cu obiectivele.
Procesele
Cum se planifică o campanie, cum se aprobă un buget, cum ajunge un lead la vânzări, cum se raportează rezultatele. Căutăm blocajele și dublurile.
Bugetul
Unde merg banii: media, agenții, instrumente, salarii, evenimente, tipărituri. Comparăm cu ce aduce fiecare zonă și cu repere din piață pentru companii de mărimea ta.
Agențiile și furnizorii
Ce contracte există, ce se livrează efectiv, cum se măsoară și dacă prețurile sunt corecte. Verificăm și cine deține conturile, datele și materialele.
Instrumentele
Ce software se plătește, ce se folosește cu adevărat și ce lipsește. Găsim aproape de fiecare dată abonamente uitate.
Legătura cu vânzările
Dacă marketingul și vânzările folosesc aceleași definiții pentru „lead” și „client”, dacă există feedback între ele și unde se pierd oportunități.
Cum decurge
- Discuția de pornire cu managementul: ce vreți să aflați și ce decizii urmează.
- Colectarea datelor: bugete, contracte, rapoarte, acces la instrumente.
- Interviuri individuale cu echipa de marketing, vânzări și, dacă e cazul, agențiile.
- Analiza și comparația cu repere din piață.
- Raportul pentru management, prezentat într-o întâlnire, cu recomandări și un plan de 90 de zile.
Raportul pentru management e confidențial. Dacă vrei, pregătim și o versiune pentru echipă, orientată pe ce se schimbă și de ce.