De unde pornim
În aproape fiecare companie găsim aceleași simptome: lead-urile vin pe email, pe telefon, pe WhatsApp și din formularul de pe site, și sunt notate în trei locuri diferite. Nimeni nu știe exact câte cereri de ofertă au intrat luna trecută. Follow-up-ul depinde de memoria fiecărui vânzător. Rapoartele se fac manual, vinerea, în Excel.
Nu e nevoie de un ERP nou ca să rezolvi asta. E nevoie de câteva decizii clare și de instrumente potrivite mărimii tale.
Ce acoperim
| Zona | Ce facem | Rezultatul |
|---|---|---|
| Captarea lead-urilor | Toate sursele (site, ads, telefon, social) ajung într-un singur loc, cu sursa marcată. | Știi de unde vine fiecare client. |
| CRM | Alegem și configurăm CRM-ul potrivit (HubSpot, Pipedrive, Zoho sau altul) și etapele de vânzare. | Pipeline vizibil, fără lead-uri pierdute. |
| Automatizări | Răspunsuri automate, alocare de lead-uri, reamintiri de follow-up, email-uri de nurturing. | Mai puțină muncă manuală, timp de răspuns mai scurt. |
| Date și raportare | Legăm CRM-ul, Analytics și platformele de ads într-un dashboard. | Cost real per client, pe canal. |
| Oameni | Instruire, proceduri scrise, adopție. | Sistemul chiar e folosit după lansare. |
Cum lucrăm
Etapa 1: Harta proceselor (2–3 săptămâni)
Desenăm cum circulă azi un client, de la primul contact la factură și după. Marcăm unde se pierde timp, unde se pierd date și unde se pierd clienți. Din hartă rezultă o listă de proiecte, ordonate după impact și efort.
Etapa 2: Proiecte scurte, unul câte unul
Fiecare proiect durează între două și șase săptămâni și are un rezultat măsurabil. Nu trecem la următorul până nu e adoptat primul. Așa eviți situația clasică în care ai plătit un CRM pe care nu îl folosește nimeni.
Etapa 3: Predarea
Documentăm tot ce am construit, instruim oamenii și lăsăm un responsabil intern. Scopul e ca după proiect să nu depinzi de noi.
Ce nu facem
Nu dezvoltăm software la comandă și nu implementăm ERP-uri. Dacă e nevoie de așa ceva, te ajutăm să scrii cerințele și să alegi furnizorul, apoi verificăm implementarea din partea ta.